先日、仲間の整備会社１０数社で２日間にわたってフロントスタッフ研修を行った。
座学とロープレというメニューだ。
ロープレというのは、お客様の役になる人を用意しておいて、様々なフロントスタッフ対応を実践する模擬受付研修だ。正確にはロールプレイイングという。
僕は責任者の立場で様子を見ていたけれど（気楽なもの）、参加者は結構緊張して研修を受けていた。
まあ基本的な接客の技術というものはあるけれど、それだけでは色々なパターン、色々なお客様にうまく対応できるわけがない。お客様役がいじわるな事を言うと、すぐにボロが出るケースもあった。
すべての事にうまく対応できるかどうかは、お客様の立場に立って物事を考える発想ができているかどうかで決まると思った。そのあたりがしっかりしていれば、色々と応用が聞く。
これはすべてのビジネスについて言えると思う。お客様に支持されるお店というのは、その姿勢が徹底しているよね。ショッピングや食事に行っても、感じ悪いお店ってまだまだあるじゃない？そんな不快な思いは決してお客様にさせたくない。