とある日の自動車故障 顛末記（3）

車を入庫して一安心した頃，ふたたびディーラーから電話があった．
いろいろお世話になった担当者の，どうやら上司らしき方からだった．唐突に切り出されたのは，先日作成した見積書（結局高すぎて却下）の見積り代を頂きたいという内容だった．

「は？見積り代？？」
向こうの言い分はこうだ．通常は見積金額の3%を見積り費用として頂く．今回本当はウン万円の費用を頂くところだけれど，これは担当者も事前にお伝えしなかったことなので，今回は１万円でどうでしょうか？という．

「は？１万円？？」
そこでスイッチが入ってしまった．ちょっと待って欲しい．
まず根拠となっている見積金額はそちらのさじ加減ではないか．それに何のための見積りなのか．言うまでもなく作業前の確認作業として行うものであって，それによって高すぎると判断したから今回はお断りしたのだ．しかも金額も口頭だったし，見積書すら見ていない．

それは我々建築業界でも同じだ．契約が取れなかったからと言って，見積り代を請求するような工務店はこのご時世，とっくに淘汰されているだろう．

ただこのディーラーの担当者には今回本当に助けてもらったことは事実だ．結果的に修理もお願いしなかったわけだから，多少の手間賃くらいはお支払いするのは道理かもしれない．

しかし見積り代を下さい，て．それはないよなと思う．手間賃なら手間賃と言ってほしい．
折角の担当者の善意も，そして親身になってくれたディーラーへの感謝もすべて吹き飛んでしまった．顧客を失うのは一瞬である．